1התמצית, בשורה אחת
אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. אם הביטול אינו עקב פגם, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם, והחזרת המוצר תהיה באחריותכם ועל חשבונכם. יתרת התמורה תוחזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
מדיניות זו מנוסחת לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, והיא חלק בלתי נפרד מתקנון האתר. במקום שבו הדין מיטיב עם הצרכן יותר מן האמור כאן — הדין גובר.
2תקופת הביטול
הרכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. תקופת הביטול נמנית מהמאוחר מבין: יום קבלת המוצר בפועל, או יום קבלת מסמך הגילוי הנשלח בדואר אלקטרוני יחד עם אישור ההזמנה.
| מי מבטל | תוך כמה זמן | תנאי |
|---|---|---|
| כל לקוח | 14 ימים | ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר |
| אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש | 4 חודשים | ממועד עשיית העסקה, קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות תקשורת אלקטרונית. תידרש הצגת תעודה מתאימה |
| ביטול לפני משלוח | בכל עת | עד ליציאת החבילה — ביטול מלא, בלא דמי ביטול |
3איך מבטלים
הודעת ביטול נמסרת בכתב לכתובת support@slil36.com, ותכלול:
- שם מלא ומספר טלפון.
- מספר ההזמנה, כפי שמופיע באישור ההזמנה.
- הודעה מפורשת על רצונכם לבטל את העסקה.
- אם הביטול הוא בשל פגם או אי־התאמה — תיאור קצר של התקלה, ורצוי תמונה. זה מזרז את הטיפול ומבטל את דמי הביטול.
נאשר את קבלת ההודעה בחוזר ונשלח הוראות החזרה. תאריך ההודעה — ולא תאריך החזרת המוצר — הוא הקובע לעניין עמידה בתקופת הביטול.
4דמי ביטול
כאשר הביטול אינו נובע מפגם, מאי־התאמה או מאי־אספקה במועד, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם.
| העסקה | מחיר | 5% ממנו | דמי הביטול בפועל |
|---|---|---|---|
| מצלמה בלבד | ₪349 | ₪17 | ₪17 |
| מצלמה + ערכת השקה | ₪398 | ₪20 | ₪20 |
מתי לא ייגבו דמי ביטול כלל: ביטול בשל פגם במוצר, בשל אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, בשל אי־אספקה במועד שנקבע, או בשל הפרה אחרת של תנאי ההתקשרות מצידנו. במקרים אלה תוחזר מלוא התמורה, והחזרת המוצר תהיה על חשבוננו.
ביטול עסקה שבמסגרתה מומש קוד הנחה — ההחזר מחושב לפי הסכום ששולם בפועל. עלות המשלוח אינה נגבית מלכתחילה ולכן אינה מנוכה מההחזר.
5מצב המוצר המוחזר ואופן ההחזרה
המוצר יוחזר כשלא נעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה של תכונותיו, ובאריזתו המקורית ככל שהדבר אפשרי, יחד עם כל האביזרים והתכולה שנשלחו עמו.
- ביטול שאינו עקב פגם: החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, לכתובת שנמסור בהודעת האישור. מומלץ לשלוח באופן מתועד ולשמור אישור מסירה — הסיכון באובדן בדרך חלה על השולח.
- ביטול עקב פגם או אי־התאמה: נתאם איסוף או נשלח שובר משלוח על חשבוננו. אין צורך לשלם דבר.
- מוצר שהוחזר פגום מהשימוש: נזק שנגרם למוצר בידי הלקוח, שלא עקב בדיקה סבירה, עשוי להשפיע על סכום הזיכוי, בהתאם להוראות הדין. במקרה כזה נציג בפניכם את הנתונים לפני ביצוע הזיכוי.
לפני החזרת מצלמה, מומלץ להוציא ממנה את כרטיס הזיכרון ולגבות את הצילומים. איננו אחראים לתוכן שנותר על מוצר שהוחזר.
6ההחזר הכספי
ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. בעסקה שבוטלה לאחר קבלת המוצר, ההחזר מבוצע לאחר שהמוצר הוחזר או נאסף, ולא יאוחר מהמועד הקבוע בדין.
- זמן זקיפת הזיכוי בפועל בחשבון או בכרטיס תלוי בחברת האשראי או בשירות התשלום, ועשוי להימשך מספר ימי עסקים נוספים.
- נשלח לכם אישור זיכוי בדואר אלקטרוני, ובמידת הצורך תופק חשבונית זיכוי.
- ההחזר יבוצע לבעל אמצעי התשלום המקורי. איננו מבצעים החזר לאמצעי תשלום או לחשבון של אדם אחר, מטעמי מניעת הונאה.
7מקרים שבהם זכות הביטול אינה חלה
הדין קובע סוגי טובין ושירותים שאינם ניתנים לביטול, ובכללם מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, מוצרים הניתנים להעתקה או להקלטה לאחר פתיחת אריזתם המקורית, וטובין פסידים.
נכון למועד פרסום מדיניות זו, המוצרים הנמכרים באתר אינם נמנים על חריגים אלה, וזכות הביטול חלה עליהם במלואה. הבהרה זו נכללת כאן כדי שלא יישאר ספק.
8מוצר פגום, שבור או שגוי
הגיעה חבילה פגומה, שבורה או שאינה תואמת להזמנה — פנו אלינו בתוך זמן סביר מקבלתה, בצירוף תמונה. נטפל בכך על חשבוננו, ולבחירתכם: תיקון, החלפה או ביטול מלא של העסקה בהחזר כספי.
מעבר לזכות הביטול, המוצר מכוסה באחריות ל־12 חודשים. הפירוט בעמוד תנאי אחריות ושירות.
9פרטי הגורם המטפל
כל הודעת ביטול, בקשת החזרה או בירור זיכוי מטופלים על ידי מפעילת האתר בכתובת support@slil36.com.
כתובת להחזרת מוצרים תימסר בהודעת האישור — נא לא לשלוח מוצר בלא תיאום מראש, כדי שהחבילה לא תחזור אליכם.
שאלה על המסמך הזה?
אפשר לכתוב לנו ל־support@slil36.com ונחזור אליכם. פנייה בנושא פרטיות או מימוש זכויות מטופלת בתוך 14 ימים.
המסמך נוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל אדם, בכל מגדר. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה ואין להיעזר בהן לפרשנות המסמך.