1היקף האחריות
אחריות מלאה ל־12 חודשים מיום קבלת המוצר — תיקון או החלפה של מוצר שהתגלה בו פגם, ללא תשלום, לרבות חלקים, עבודה ומשלוח לשני הכיוונים.
האחריות ניתנת על ידי מפעילת המותג SLIL 36 וחלה על SLIL 36, מצלמת הרגעים ועל האביזרים שנמסרו עמה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו–2006.
תעודת אחריות נמסרת יחד עם המוצר. אישור ההזמנה או החשבונית שנשלחו בדואר אלקטרוני מהווים גם הם הוכחת רכישה מספקת — גם אם התעודה המודפסת אבדה, האחריות שלכם בתוקף. אנחנו שומרים את רישום ההזמנה אצלנו.
2מה מכוסה
- פגם בייצור או בהרכבה שהתגלה בשימוש רגיל וסביר במוצר.
- תקלה בחלקים החשמליים או האלקטרוניים: חיישן, לוח, כפתורים, חיבורים.
- תקלה במנגנון חוגת הפילטרים ובמערכת האופטית.
- תקלה בטעינה או באספקת החשמל שאינה נובעת משימוש במטען שאינו תקני.
- אביזר מהערכה שהגיע פגום או מתקלקל בשימוש רגיל בתוך תקופת האחריות.
3מה אינו מכוסה
האחריות לא תחול על נזק או תקלה שמקורם באחד מאלה:
- שימוש שאינו סביר או שאינו בהתאם להוראות ההפעלה שנמסרו עם המוצר.
- נפילה, מכה, לחיצה, שבר מכני או פגיעה חיצונית.
- חשיפה לנוזלים, ללחות, לחול, לחום קיצוני או לקור קיצוני.
- פתיחה, פירוק, שינוי או ניסיון תיקון בידי גורם שאינו מטעמנו.
- בלאי טבעי, שריטות, דהיית צבע או סימני שימוש שאינם פוגעים בתפקוד.
- שימוש באביזרים או במטענים שאינם תקניים.
- אובדן או גניבה של המוצר, ואובדן תוכן וקבצים שנשמרו בכרטיס הזיכרון.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולפי כל דין, ובכלל זה מזכותו לתרופות בשל אי־התאמה. נטל ההוכחה בשאלה אם התקלה נגרמה מסיבה שאינה מכוסה יחול עלינו, ולא עליכם.
4איך מפעילים את האחריות
- כתבו לנו ל־support@slil36.com או בוואטסאפ, וציינו מספר הזמנה ותיאור קצר של התקלה. תמונה או סרטון קצר עוזרים מאוד.
- נחזור אליכם בתוך יום עסקים אחד. חלק ניכר מהתקלות נפתר מרחוק, באותה שיחה.
- נדרש טיפול במעבדה — נשלח אליכם שובר משלוח על חשבוננו ונתאם איסוף. אין תשלום, בשום שלב.
- נתקן או נחליף את המוצר, ונשיב אותו אליכם. תיקון מתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר אצלנו; אם נדרש זמן ארוך יותר נעדכן אתכם מראש ונציע פתרון חלופי.
שעות המענה: ימים א'–ה', 10:00–18:00, למעט ערבי חג וחגים.
5החלפה, ביטול ומוצר חלופי
לא ניתן לתקן את המוצר, או שהתקלה חזרה על עצמה לאחר שתוקנה — נחליף אותו במוצר זהה או שווה ערך. לא היה בידינו מוצר חלופי, תוצע לכם השבת מלוא התמורה ששולמה.
תיקון או החלפה בתקופת האחריות אינם מקצרים את תקופת האחריות המקורית. על רכיב שהוחלף תחול אחריות עד תום תקופת האחריות המקורית, או למשך שלושה חודשים ממועד ההחלפה, לפי המאוחר.
תקלה שהתגלתה בתוך 14 הימים הראשונים מקבלת המוצר מקנה לכם גם את זכות הביטול המלאה, ללא דמי ביטול. ראו ביטול עסקה, החזרות והחזרים.
6חלפים ושירות לאחר תקופת האחריות
אנו מעמידים שירות תיקונים וחלפים גם לאחר תום תקופת האחריות, למשך התקופה הקבועה בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו–2006. תיקון בתשלום יבוצע רק לאחר שנציג בפניכם הצעת מחיר ותאשרו אותה בכתב.
אנחנו מוכרים מצלמה שנועדה להישאר בשימוש שנים, לא עונה אחת. גם אחרי שהאחריות נגמרת — כתבו לנו, נמצא פתרון.
7המלצות לשמירה על המוצר
לא חובה משפטית, אבל שווה: המלצות אלה מאריכות את חיי המצלמה ומונעות את רוב התקלות שאנחנו רואים.
- לאחסן במקום יבש, הרחק מחום ישיר ומלחות.
- לנקות את העדשה במטלית מיקרופייבר יבשה בלבד, בלי ממסים.
- להטעין במטען תקן בלבד.
- לגבות את הצילומים מכרטיס הזיכרון באופן קבוע.
- להימנע מהפעלת כוח על חוגת הפילטרים.
שאלה על המסמך הזה?
אפשר לכתוב לנו ל־support@slil36.com ונחזור אליכם. פנייה בנושא פרטיות או מימוש זכויות מטופלת בתוך 14 ימים.
המסמך נוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל אדם, בכל מגדר. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה ואין להיעזר בהן לפרשנות המסמך.