1תנאי המשלוח
| עלות | משלוח חינם לכל הזמנה, בלי סכום מינימום |
|---|---|
| אזור חלוקה | כל רחבי ישראל |
| זמן אספקה | עד 14 ימי עסקים ממועד אישור התשלום |
| מעקב | מספר מעקב נשלח בדואר אלקטרוני עם יציאת החבילה |
| אריזה | אריזת מותג אטומה, מוגנת למשלוח |
"ימי עסקים" — ימים א׳–ה׳, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדי ישראל. הספירה מתחילה ממועד אישור התשלום בפועל, ולא ממועד מילוי הטופס.
בתקופת ההשקה המשלוחים יוצאים לפי סדר ההזמנות של המהדורה הממוספרת, המוגבלת ל־100 יחידות.
2כתובת המשלוח ופרטי הנמען
האחריות למסירת כתובת מדויקת ומספר טלפון פעיל היא של הלקוח. כתובת שגויה, חלקית או מספר טלפון שאינו זמין הם הסיבה השכיחה ביותר לעיכוב במסירה.
- לתיקון כתובת לאחר ביצוע הזמנה — פנו אלינו מיד ל־support@slil36.com. נשמח לעדכן כל עוד החבילה לא יצאה.
- משלוח מבוצע לכתובות בישראל בלבד. איננו שולחים לשטחים שאין בהם חלוקה סדירה של חברת המשלוחים, ואם הכתובת אינה ניתנת לשירות נודיע ונציע פתרון או ביטול בהחזר מלא.
- מסירה לידי מי שנמצא בכתובת שנמסרה, לרבות בן משפחה, שכן או עמדת מסירה, נחשבת מסירה תקינה.
3עיכובים באספקה
נעשה כל שביכולתנו לעמוד בזמנים. עם זאת, מועד האספקה עשוי להתארך בנסיבות שאינן בשליטתנו: עומסים או תקלות אצל חברת המשלוחים, מזג אוויר קיצוני, שביתות, מצב ביטחוני, הנחיות רשויות או כוח עליון.
נודיע ללקוח על כל עיכוב מהותי הידוע לנו. חרג העיכוב מעבר לתקופה סבירה, רשאי הלקוח לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
4מעבר הסיכון ובדיקת החבילה
הסיכון באובדן או בנזק למוצר עובר ללקוח עם מסירת החבילה לידיו או לידי מי מטעמו בכתובת שנמסרה.
מומלץ לבדוק את החבילה סמוך לקבלתה. הגיעה חבילה פגומה, פתוחה או חסרה — צלמו ופנו אלינו בהקדם ל־support@slil36.com. נטפל בכך על חשבוננו: החלפה, השלמה או ביטול מלא, לפי בחירתכם.
5חבילות שלא נאספו או שחזרו
חבילה שממתינה בנקודת חלוקה ולא נאספה בתוך המועד הנקוב, או שהוחזרה אלינו בשל כתובת שגויה, סירוב לקבלה או אי־מענה חוזר — תוחזר למחסננו.
- נפנה אליכם לתיאום משלוח חוזר. עלות המשלוח החוזר עשויה לחול על הלקוח.
- ביקשתם לבטל במקום לקבל משלוח חוזר — הביטול יטופל לפי מדיניות הביטולים וההחזרות, לרבות דמי ביטול ככל שהם חלים.
- לא נוצר קשר מצידכם בתוך 30 ימים ממועד החזרת החבילה אלינו, נהיה רשאים לבטל את העסקה ולזכות אתכם בסכום ששולם בניכוי דמי ביטול והוצאות המשלוח שנשאנו בהן בפועל.
6חבילה שלא הגיעה
לא הגיעה החבילה במועד הצפוי? בדקו תחילה את מצב המעקב ואת תיבת הדואר הזבל שלכם — לעיתים הודעת המסירה נבלעת שם. עדיין לא הגיעה? כתבו לנו ל־support@slil36.com או בוואטסאפ עם מספר ההזמנה.
נפתח בירור מול חברת המשלוחים. אושר אובדן החבילה, נשלח מוצר חלופי ללא עלות, או נזכה אתכם במלוא התמורה, לפי בחירתכם. בירור אובדן אורך בדרך כלל עד 14 ימי עסקים מצד חברת המשלוחים, ואנחנו מלווים אותו עד לסיומו.
שאלה על המסמך הזה?
אפשר לכתוב לנו ל־support@slil36.com ונחזור אליכם. פנייה בנושא פרטיות או מימוש זכויות מטופלת בתוך 14 ימים.
המסמך נוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל אדם, בכל מגדר. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה ואין להיעזר בהן לפרשנות המסמך.